Avísame antes de que conteste

Hoy me tocó leer que una empresa que se llama Tavus sacó un avatar de video, Griffin. En las pruebas, a la mitad de la gente que platicó con él un minuto completo le costó darse cuenta de que no era una persona. No manches. Un minuto nomás y ya andas dudando si del otro lado hay alguien de carne y hueso. Los avatares de antes apenas convencían al dos por ciento, así que esto ya juega en una liga completamente distinta.

Lo que me preocupa es dónde lo quieren meter: servicio al cliente, educación y telemedicina. O sea, justo donde llamas porque necesitas ayuda de verdad y no para probar un juguete nuevo. Ahí da igual si el avatar parpadea bien o mueve la boca como humano. Lo que importa es que tú sepas con quién estás hablando cuando llamas angustiado porque no te prende el internet o porque te urge una cita.

Y regreso a lo mismo de siempre. Que algo esté hecho con IA me tiene sin cuidado, lo que me molesta es que lo escondan. Qué curioso que el mismo día ande dando vueltas la cámara que está armando Apple, esa que ni siquiera graba video y solo te avisa en texto que se abrió la puerta. Son dos empresas que decidieron muy distinto qué tanto te enseñan. Una prefiere ser clara aunque se quede corta, y la otra presume que te engañó.

A mí hablar con un bot no me asusta. Me asusta no saber que estoy hablando con uno. Eso se arregla con un letrero de dos segundos antes de que conteste la llamada. Una explicación cuando ya colgaste confundido llega tarde. Y si un día me ponen a Griffin en la línea de soporte sin avisarme, ahí sí me va a dar coraje de verdad, del que no es de broma.